胶州市里岔镇便民服务中心：打造“五星级”服务获好评

     近日，里岔镇便民服务中心再次获得胶州市“巾帼建功立业标兵岗”荣誉称号，近年来，胶州市里岔镇便民服务中心以打造便捷、高效、省心的“五星级”服务为着力点，以“12311”服务体系为载体，以就近办、高效办、省心办为抓手，努力提升中心服务水平，获得办事群众一致好评，近两年先后被评为胶州市“为民服务示范点”、“三八红旗集体”等，获赠锦旗5面。
        
       就近办   便民服务点延伸到群众“家门口”
      “这会缴费可太方便了，村头就是。”前来办理农村合作医疗缴费的王婆婆感慨地说。王婆婆口中的韩家庄便民服务站，是里岔镇结合便民政务服务要求建设的第一个新村级便民服务站点，周边毗邻里岔工园、里岔商业街及近10个村庄，惠及居民近6000多人，是里岔南部中心聚集区。自今年1月份，镇党委政府确定“推动服务下延”的工作基调后，全镇分片区建设新村便民服务站的工作立即提上工作日程，镇主要领导亲自安排布置，从选址、建设、入驻各个环节亲自调度，按照“六有一能”标准，南部韩家庄便民服务站、东部宋家庄便民服务站很快建成并投入使用，西部、北部站点也接续进行规划，真正实现让老百姓办事少跑腿，推动原来群众“找上门”办事变为现在主动“请进门服务”。便民服务站点不仅承接46项村级办理事项，同时打通各个环节，实现与镇级便民服务中心同级办理，实现了97项业务全部下放，优秀的办理人员、高质量的服务体验、完善的办公设施，得到了办事群众的一致好评，构建起“1个综合便民服务中心+4个新村便民服务站+101个帮办便民服务直通车”三级便民服务矩阵，打通镇、村服务群众的最后一米，将服务送到家门口。
      
       高效办  “一次办好”服务“太好了”！
       一次性就办完了所有事，不用多个部门往返跑，真是太方便了！”最近正式开启新事业的杜先生满心欢喜。在里岔镇便民服务中心，杜先生通过前台帮办代办工作人员一步一步指导，先在青岛市行政审批服务一体化平台系统中上传个体工商执照办理相关资料，完成后接续在山东省食品经营许可备案管理系统上传办理食品经营许可证的申请材料，从材料审核、现场勘验到出证环节，最迟5个工作日即可办理完成，跑一次完成所有事项。杜先生体会到的“方便”，得益于“一件事一次办”服务。以前群众开办餐馆，须办理营业执照、食品经营许可证等多个证照，全部办完需要跑好几趟，现在中心实现全领域无差别“一窗受理”改革任务，让百姓和企业“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，切实提高企业群众办事的便捷度和满意度，实现“不见面”审批。在最短的时间内把想要办的事办好、办完。当前，里岔镇便民服务中心推行44个“一件事一次办”主题式服务，共计办件3500多件。窗口虽小，却彰显着为人民服务的本色。
今年以来，中心共办件7700余件，群众办事“好差评”满意度100%，切实增强群众的获得感、安全感和幸福感。
       省心办   101名帮代办管家“上线”服务
      “你们能上门帮忙给老人做认证，真的解决了我家的大难题！”在里岔镇高木寨村，肖婆婆的家人拉着工作人员的手不停地感谢。原来老人已89岁高龄，不方便出门进行高龄认证，村里的“帮代办”上门服务解决了她的烦恼。
      “帮代办”是里岔镇的一项特色便民服务。通过建立“12311”服务体系，里岔镇便民服务建起一支“自然村党员干部+网格员+便民服务站志愿者”的“亲民化”帮办代办流动服务队伍，组建101名帮代办服务员队伍，为全镇的老弱病残等特殊群体提供上门服务。这是如何实现的呢？里岔镇相关负责人表示，镇上帮代办人员在接到群众申请后，咨询类便民服务站的帮代办员当场解答，遇到不能解答的就使用便民业务服务热线呼叫功能，精准拨通对应业务部门解答群众问题；办理类业务，则分为一般群众和特殊群众进行处理，一般群众则使用网上业务办理流程帮助查询办事指南和办理流程，做好一次性告知工作，老弱病残孕等特殊群体则提供上门办服务。
       “打了电话，最多半个小时的时间，小刘他们就到我家里了。”空巢老人王大爷对于便民服务驿站提供的“上门服务”点赞不已，最近老人家里想给自己家的果园拉线浇地，被帮办人员告知要先办理个体工商执照，在帮办员的指导帮助下，通过一部智能手机，十几分钟就接收到了个体工商执照的电子版，“真的，比我儿子帮我办的都快。”除此之外，里岔镇便民服务中心在日常业务的基础上，将联合镇上多个业务部门，不断挖掘整合生活维修、家政保洁、养老托幼等38项“便民+”服务清单，满足不同人群需求。今年以来，累计全域办理便民服务业务达近百件，提供帮代办215次。（张学龙 通讯员 李新强）
 
 
           编 辑：邱 宇