“业务办理人员态度特别好，还配备了饮水机、老花镜等便民设施，让人感觉很暖心！”刚在胶州市公安局出入境办证大厅办完护照业务的王女士赞不绝口。
加急办，引导办，开辟绿色通道，开设周末专场……便捷舒适、没有距离感是每一个来到胶州市公安局出入境办证大厅群众的共同感受。厦门路1号，用开放的姿态和胸怀，热情地接纳着每一位前来办理业务的群众。今年，胶州市公安局人口管理服务大队四中队被评为2022-2023年度青岛青年文明号，曾荣获“青岛市台港澳工作先进集体”等荣誉称号。这支成立于2013年的团队，仍然在用自己的青春之力，守护国门安全。
小事不小瞧 解群众难题
“真没想到能这么快办好！真的是解决了我的燃眉之急，真是太感谢了！”2024年3月1日，鞠女士对出入境办证大厅工作人员帮助其顺利快速的办理签注给予高度肯定和感谢。
护照登记，签证办理……这些看似简单而重复的工作流程，却与老百姓的日常生活息息相关，出入境办证大厅的工作人员努力把这些与群众相关的小事办好，切实为群众解决难题。“我们深知窗口是离群众最近的地方，我们也量身订制为群众服务，贯彻落实 ‘四三二’管理服务新模式，开通‘商务通道’‘绿色通道’，不断延伸服务触角，让每位办事群众能满意而归。”人口管理服务大队班子成员胡玉燕说。
出入境办证大厅的工作人员平均年龄为27岁，他们充分彰显了青年人的朝气和热情，用真心换得群众暖心，赢得群众点赞，2022年以来，获得群众锦旗14面，感谢信10封。2023年年初，出入境办证大厅迎来了业务办理高峰期，如何在有限警力下满足群众旺盛的需求成为他们急需解决的问题，此种情形下，大厅工作人员主动放弃午休和周六休息时间，加班加点办理业务，最大限度给办事群众提供便利。不仅如此，出入境办证大厅还根据群众需求开设业务办理专场，最大限度提高工作效率，节省群众时间。2024年3月6日，出入境办证大厅工作人员在走访中了解到青岛优鼎机械有限公司有10余名员工急需办理护照，为避免高峰排队，出入境大厅工作人员提前上班，利用早间时间，在3月7日、3月8日为所有急需护照员工将护照办理完毕，赢得企业赞誉。
“有的群众来一趟不容易，往返少则十几公里多则几十公里，每每看到群众真心对我们露出的笑脸，我的心里比蜜都甜，少点休息时间也值得。”人口大队四中队负责人王文新说。
敢啃硬骨头 护国门安全
很多人一提到出入境，想到的大都是窗口服务，其实人口管理服务大队四中队还肩负着守卫国门安全，维护涉外秩序的神圣职责。杨兆旭和张道月就是其中的“守门员”，这份工作线索获取难度大，属于“新兴”案件，也是块难啃的硬骨头。作为中队上的“老大哥”，他们不怕苦，敢碰硬，在出入境证件办理、外地线索协查等工作中，认真梳理审查，获得了多起有价值的线索并落地成案。
他们在多年工作经验的积累中总结出一套成熟的工作法，积极参与警种合作、构建模块。近年来，他们的脚步遍布云南、广西、吉林多个省份边陲，飞机、火车、大巴车日夜兼程，多次放弃假日休息，不顾疲惫加班加点，快速查实案件真相，2022年以来，妥善处置涉外案件40余起，全力捍卫国（边）境安全，互相伸援手 情满暖人
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开通绿色通道服务百余次，接待群众4万余人，群众满意度达到百分之百，这串数字是胶州市公安局出入境办证大厅2022年以来的工作实绩，这一工作实绩的背后不仅得益于高效的管理模式，更得益于这支队伍的团结与温暖。
在出入境办证大厅，下班后常常会出现这样的场景：民辅警们围在一起共同学习研究政策文件，复盘解决同事们当天所遇到的业务难题。出入境工作看似简单，但有较强的政策性、时效性，为了让每个工作人员都能得心应手、独当一面，他们总是相互学习，共同进步。
不仅仅是工作上的“战友”，生活中他们也是好伙伴，相互帮助解决难题。疫情期间，大厅工作人员张辉被临时抽调执行封闭性执勤任务，任务时间长达7个月。中队同事考虑到张辉工作任务重、封闭周期长、无法照顾家庭等实际情况，主动和家属对接，及时了解张辉家属的困难和需求，在休息期间多次驱车100余公里到潍坊青州市为其家属送上蔬菜、水果、健康包等物品，让张辉深受感动，“我们是一支有温度，有人情的队伍，我常常在这支队伍中感到温暖和自豪。”张辉说。
情，在天地间播撒；根，在群众中深扎。胶州市公安局人口管理服务大队四中队将继续用一颗颗赤子之心，续写青春无悔、一心为民的动人故事。（张学龙 通讯员 马君伟）
编 辑：邱 宇
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