今年以来，五莲县综合行政执法局以“三提三看”作风建设为抓手，将办理“12345政务服务热线”作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，有效化解矛盾纠纷，积极回应群众关切，依法依规推动问题诉求有效解决，提高问题解决率，切实提升服务为民的“加速度”和群众满意度。
狠抓思想建设，瞄准热点为民解难题。五莲县综合行政执法局始终坚持为民服务思想导向，充分发挥“12345政务服务热线”便民、利民作用，做到“群众有所呼，我必有所应”。针对占道经营、油烟污染等市民反映热点问题，定期召开会商研判会议，针对重办和疑难工单，探讨解决措施，落实职能职责，力求从根本解决问题，切实解决群众诉求。
狠抓机制建设，瞄准难点为民解难题。落实群众诉求包保责任制，对群众反映的难点问题进行分类梳理，按照“接-转-处-回-访”工作流程进行处置。建立星级预警机制，根据业务类别、紧急程度、办理难度和投诉密度等情况，将群众反映的问题分为一星、二星、三星等级作出标注，并形成难点工单日报，准确掌握工作节奏，对难点问题强化分析研判，精准有效处理，推动“12345”热线处置工作规范化、长效化。
狠抓队伍建设，瞄准重点为民解难题。持续巩固干部队伍教育整顿成果，定期召开“12345”热线处置工作调度会和业务培训会，坚持以实战提能力，着力推进岗位练兵，有效提升队伍政治素质、管理水平、执法能力和服务质量。坚持预防和化解相结合，增强工作主动性，联合各相关单位、部门科室对疑问工单进行现场督办，集各方力量、用多种方法一次办好。（王建卫 通讯员 藤玉霞）
责任编辑：邱 宇
免责声明：中广中文网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。
