12345热线架起民意直通车 五莲县综合执法跑出服务加速度

   “真没想到，早上刚通过热线反映占道经营问题，下午执法人员就带着商户把问题解决了！”近日，市民王女士通过12345政务服务热线反映的难题迅速得到解决，她对县综合行政执法局高效服务赞不绝口。
   今年以来，五莲县综合行政执法局将12345热线视为倾听民声的“顺风耳”、解决民忧的“快车道”。通过不断创新工作机制、持续强化作风建设，在提升群众满意度的道路上稳步前行，为优化营商环境注入强大动力。
   接诉即办，开启民生服务“加速引擎”。为确保群众诉求得到及时有效处理，该局构建了“1小时响应、2小时到场、24小时反馈”的快速反应机制，将热线办理工作与“大抓落实、狠抓落实”的工作要求紧密结合。针对占道经营等高频问题，创新推出“执法队员+社区网格员”双联动模式，实现问题定位精准、处置流程闭环。截至目前，共受理政务热线诉求413件，按时回复率为100%，群众满意率和问题解决率达98.3%以上。
   未诉先办，绣绘城市治理精美画卷。在快速响应群众诉求的基础上，该局执法大队主动作为，将服务触角进一步延伸。通过对热线大数据的深入分析，精准梳理出小区环境秩序、集贸市场周边管理等4大类共性诉求。针对这些问题，开展“执法服务进社区”专项行动，构建起“执法队员 + 商户代表 + 物业管家”的共治模式。在解放路南段便民市场，试点推行了“商户自治联盟”，通过组织商户签订“门前五包”责任书、文明公约、设立红黑榜等方式，充分调动商户的积极性和主动性，将违规占道经营等问题化解在萌芽状态，让便城市管理更加科学规范、井然有序。
   标本兼治，织密长效管理机制网络。依托政务服务热线这一民生晴雨表，该局创新推出“三色预警”管理机制。对于重复投诉3次以上的事项，启动红色预警，由分管领导牵头成立工作专班，通过现场办公、联席会商等方式，深入剖析问题根源，推动源头治理。针对饭店油烟、小区乱搭乱建等复杂问题，联合相关职能部门建立“协同综合查访”机制，形成“发现——处置——预防”的全链条管理体系，从根本上解决问题，防止问题反弹，确保城市管理工作长治久安。
   今年以来，该局以“三提三看”大活动为契机，通过12345热线架起了与群众沟通的桥梁，以实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨。在接诉即办、未诉先办、标本兼治的工作理念指引下，跑出了服务加速度，绣出了城市治理新图景，织就了长效管理机制网，让城市更有温度，让群众的幸福感、获得感不断提升。（王建卫  通讯员  管恩勋）

      责任编辑：邱  宇