随着公司规模不断扩大，供热范围日益广阔，青岛家盛热力公司（以下简称家盛热力）面临的新挑战也随之而来。近几年，由于能源价格波动、设备更新换代、房地产市场不景气等原因，家盛热力在运营过程中遇到了资金紧张、供热成本增加、用户服务需求提高等挑战。面对这些挑战，家盛热力积极采取各种措施应对，不让居民家中“降温”。同时，政府的政策扶持、资金补贴，居民的理解也帮助了很多，让家盛热力能坚持平稳运行下去。
多措并举降低供热成本
家盛热力供热成本增加主要原因有能源价格波动、环保处理、人工成本上涨、新小区耗能大等等。“因为新小区入住人数一般比老小区少，所以当入住人数少时，为了提高住户家里的温度，管道里的水泵要不停地转，耗电量因此增多。同时，因为入住人数少，管道里的热水在循环时散发出的热量不易保存，很多热量在循环过程中都白白散失掉了。”家盛热力负责人解释说，“供热期间，我们每10天开一次生产调度会，分析机械的运行数据，从数据里可以看出，入住率低的新小区每万平方米的电耗和热耗远高于入住率高的小区。”
于是，为了节能降耗，降低供热成本，家盛热力在煤炭、设备采购上货比三家，在生产环节上落实修旧利废措施，在运行过程中严防跑冒滴漏现象，同时加强技术改造。终于在公司和员工的努力实践下，公司供热成本有所下降。
除此之外，家盛热力还通过系列举措，不断完善公司服务机制，提升服务质量，满足用户各种服务需求。
24小时热线随时待命
每当供热季来临，刚开始的几天，家盛热力都会收到很多居民的反映，“怎么供热了家里还不暖和？”那是因为供热初期有一个调试升温的过程，供热设备要调试，管网系统要排气，所以刚开始供热时，室内温度会升得慢一些。“每年供热刚开始的那几天，公司的客服部门一天会接到几十条报修电话。在接到居民反映的问题后，客服人员会马上通知维修人员，维修人员会在30分钟内到达现场处理。”家盛热力负责人介绍道，“供热期间，公司的报修热线24小时接听，维修人员也24小时待命，员工三班倒，就是为了更好地保障供暖，服务居民。”
“我还记得去年冬天，有一晚气温骤降，特别冷，住在胶州市正北名苑小区的独居老人王大爷，因为前两年生病做了手术，所以特别怕冷，天气稍有降温身体就受不了，再加上他的孩子常年不在身旁，所以那一晚我们公司的客服人员接到了他的求助电话，告诉我们家里的暖气片有点儿不热，屋里温度不太高，希望维修人员来看一看。挂断电话后，客服人员第一时间就通知了我，我立刻赶到他家，那时家里的温度刚刚18摄氏度。看着王大爷穿着那厚厚的外衣，我心中只有一个想法，‘尽快让屋里热起来’。我马上检查了王大爷家的暖气片，确认是水循环不畅导致的暖气片不热，这与过滤网多年未清洗有关。于是我立刻清洗了过滤网，大约二十分后，暖气片慢慢热了起来，1个小时后室内温度也升了2摄氏度。”公司维修班一组组长说道，“结束后，王大爷拉着我的手连连感谢，我也很高兴帮王大爷解决了问题。”
整个供热季，家盛热力的全体员工随时待命，解决居民的各种诉求，为居民提供温暖舒心的供热服务，用实际行动为民解忧。
细致服务投诉量减少
近几年，家盛热力不断提升服务质量，扩大服务范围，投诉率逐年下降。“这些投诉中，新小区的投诉占比比较多，投诉的原因大多是暖气不热。暖气不热其实是因为新小区有两年的质保期，这两年里，室内供暖设施像地暖、暖气片等都是归小区开发商负责的，后期服务维修也是归开发商管的，两年之后，我们热力公司才会接手负责小区的供热。但一般小区开发商在供热这方面大多是外行，供热质量上是有所欠缺的。所以，在新小区的两年质保期内，我们热力公司也会配上专业的工作人员帮着小区开发商解决一些供暖问题，这也是我们公司服务提升的一部分。”公司负责人解释说。
“室内温度的高低和小区的入住率也有关系。曾经有一个住户，他住的小区是新小区，且他住的单元楼里只入住了两户，他还住在单元楼的最高层，四下都没住人，都不供热。只有他一家供热，热量根本存不住，都散失掉了，所以他家里的室温就在17、18摄氏度徘徊。晚上睡觉，也得开着电热毯、空调，不然没法睡。他觉得自己交了取暖费，却享受不到供暖带来的温暖，并且还又多交了一份电费，不划算，所以要求退回取暖费。”公司负责人说，“于是我们员工就到他家里，当面亲自和他解释了为什么供暖了家里还不热。在我们员工详细的解释下，他知道了原因，理解了我们，在第二年时又选择续上了取暖费。”公司员工用实际行动诠释着“诚信家盛，温暖万家”的服务宗旨，赢得了住户的信任与选择。
家盛热力作为胶州市能源供应的重要一环，为城市输送着源源不断的热能，承载着保障居民温暖过冬的重任。虽然公司运行过程中会面临着很多困难和挑战，但家盛热力不惧挑战，采取各种措施迎难而上。公司和政府、和居民相互理解，携手共进，共筑温暖之城。（付 瑶）
编 辑： 邱 宇
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