青岛西海岸新区隐珠街道：打造“三个一”服务体系 提升政务服务质效

        为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化营商环境，推动更多政务服务事项“就近办”，更好满足企业群众多元化的办事需求，西海岸新区隐珠街道坚持以企业群众需求为导向，创新推行优化服务“限时办”、主动作为“靠前办”、急事难事“贴心办”的服务模式，打造基层“三个一”政务服务体系，推动基层政务服务从“能办”到“快办”、“易办”、“好办”转变，畅通基层政务服务“最后一公里”，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，荣获“青岛市标杆型便民服务中心”荣誉称号。
        一、打造“一站式”线下服务体系。隐珠街道便民服务中心不断优化功能布局，推动线下办理“只进一门”。开设33个标准化服务窗口，设置“无差别综合受理”窗口，统一受理相关办理事项，一次性收取所需全部材料，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务；设置“一事全办”窗口，承接区（市）公布的可在基层办理的“一件事”主题集成服务事项，建立健全业务流转机制，实现清单内事项统一受理、帮办代办、材料流转和统一出证；设置“跨域通办”窗口，办理全市范围内通办事项及部分全省通办、跨省通办事项，为企业群众提供网上申报指导、异地代收代办服务；设置“办不成事”反映窗口，重点受理因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等导致的对企业群众多次跑或办不成的问题，积极协调督促各涉及单位予以解决；建立首问负责、一次性告知、帮办代办、限时办结等制度，制定《窗口工作人员服务规范》、《隐珠街道便民服务代办工作考核办法》，实施负责人日常巡查机制，对窗口人员服务态度、服务质量和群众满意度，对窗口人员的业务能力、办事流程和服务效率落实日常巡查、不定期抽查通报和考评，进一步提升政务服务效能。
        二、搭建“一体化”线上服务平台。进一步深化网办深度，政务服务事项上网运行率达到100%，网上可办率和全程网办率达到90%；在便民服务大厅及38个社区便民服务站布设政务直办一体机，通过“视频办”服务模式，实现“视频服务，窗口前移”的服务集成，初步形成“多点受理、上下联动、云上审核、就近通办”的全域网格化服务网，提升办事群众的政务服务体验感，让群众办事从“远距离跑”变为“就近可办”；配备线上线下服务专员并开展政务直办一体机业务培训，提升服务专员业务能力和服务水平，不断打造高效便捷政务服务，为群众带来便利化“新体验”，打通服务“点”，扩大服务“面”，提升服务“质”，有效突破时间空间的局限，为居民提供了新的办事渠道，让居民群众的生活更便利。
       三、畅通“一条链”政务服务流程。定期组织业务培训、礼仪培训，提高工作人员的业务水平和服务能力，对进驻的服务事项进一步简化程序、压缩时限，实现办理事项、需要材料、办事流程格式统一，优化资源形成标准化工作流程链条服务板块；深化帮办代办制度，推行服务前移，在45个社区设立了“社区便民服务站”，组建了168名代办员队伍，标准化设置“4+1+N”服务窗口，推动实现窗口业务工作标准化、窗口服务行为标准化、窗口服务环境标准化、窗口服务效能标准化；在“街道—社区—网格”三级党建架构基础上探索楼长、党员中心户等群体广泛参与的帮办代办体系，为居民提供关于政策、流程、申请材料、办理时限等问题的咨询解答，对行动不便的老弱病残孕等特殊群体提供预约上门办理服务。
       下一步，隐珠街道将继续秉承“把责任留给自己，把满意交给群众”的工作理念，持续推进便民服务中心高标准建设，进一步发挥标杆性政务服务的示范带动作用，不断提升政务服务水平，优化营商环境，不断提升辖区企业、居民的幸福感、获得感、满意度。（徐玉丽）
 
 
                编 辑：邱 宇