“十分感谢刘师傅！要不是刘师傅，我们坐飞机去桂林参加年会可能就泡汤了……”
12月28日上午，莱西市民施女士和她工作团队人员在青岛城运控股集团莱西交通发展有限公司班线车队调度室对驾驶员刘福文优质服务进行表扬并表示感谢，送上“热情服务，细致周到”锦旗对驾驶员刘福文大加称赞。
原来，施女士和她团队人员20日要坐飞机去桂林参加一年一度的公司年会，为了参加年会，她们精心准备，并提前联系莱西交发公司签订了包车协议，由于是早晨7点多飞机，加上从莱西到达胶州机场时间，就跟驾驶员约定了时间凌晨四点多车发。
然而到了19日晚上，莱西这边突降大雪，刘福文以自己多年驾驶经验判断，如果按照原定时间的话，肯定会来不及，到时候高速封路，道路结冰，这一系列的困难有可能导致施女士她们赶不上飞机。于是，刘福文在包车群里及时和施女士沟通，通过查询天气情况以及高速路通行情况，表达出自己的对本次包车出行判断，沟通施女士她们今天晚上提前出发，别等到凌晨大雪封道，出行困难。听到驾驶员刘福文的建议后，施女士表示认同采纳，定于19日晚上提前出发。
19日晚上9点30分，刘福文带着施女士团队发车了，途中正如预料中一样，大雪天气出行十分困难，原本一个半小时的车程，整整用了三个小时。“幸好提前出发了，要不然雪越下越大，第二天真不知道能不能出来，我们到达机场以后，刘师傅回去到莱西的路上雪更大了。”提起当天的情形，施女士情不自禁的感叹着。“刘师傅一边安抚我们的情绪，一边热心肠的给我们出行提供有用想信息……”“极端天气下，他心态稳定，平稳驾驶，服务贴心……”施女士和她同伴你一言我一语的夸赞着，她们团队一致表示从桂林回来后好好感谢驾驶员刘福文，于是制作了锦旗。刘福文听着这些腼腆的笑着，“这是我应该做的，把乘客安全送到我就放心了，我自己回家的路就不着急了。”
短短几句话饱含了刘福文对乘客的责任心，在他心里一切以乘客的需求为主。刘福文优质服务事迹在班线车队中广为流传，大家互相学习，不断提升自身素养，更好的服务乘客。
（译浩 崔克臣 李娜）
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