胶州市胶东街道：“四个提升”推动营商环境持续优化

         良好的营商环境是一个地区的名片，是高质量发展的名片，2023年以来，胶州市胶东街道坚持“临空驱动、胶东行动、一体协同、共建新城”的总体要求，积极行动，不断提高服务企业的精准性、有效性，努力用“四个提升”助力营商环境的持续优化。
         
        坚持提升效率惠民生。坚持需求导向，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行一件事集成化办理，实现“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。2023年以来“一件事一次办”综合办理业务410余件，提供咨询服务2000人次，办结率100%，满意度100%，获得群众一致好评。
        坚持提升品质暖民心。服务能力强不强、效率高不高，直接影响市场主体的获得感。“您好，请问您需要办理什么业务，请往里走，这边请……”在胶州市胶东街道365便民服务中心的每个服务窗口，工作人员一张张甜甜的笑脸，一句句亲切的话语，一个个温馨的举止，都会让前来办事的群众、企业有一种“宾至如归”之感。“每次来到这里办事，都能感受到一种亲人般的待遇，非常贴心、暖心！”只要一说起便民服务中心的高质效服务，群众就会伸出大拇指点赞。通过持续开展政务能力提升专题培训，每天开展工作人员例会，进行政治理论学习和业务交流培训，引导窗口工作人员不断转变观念、换位思考，从小处着眼，由细节入手设身处地为群众、企业着想，优化服务举措，提升便民效能，切实为群众和企业减成本、增效率；升级帮办代办“直通道”，把“代办服务”覆盖到需求末梢，将政务服务搬到柜台外，在便民服务中心增设文明引导帮办员，实行“只跑一次+陪同办好”工作模式，为企业群众提供“一对一”贴心帮办服务，帮助企业群众用好自助服务设备，协助企业群众做好营业前需要办理的事项清单、材料清单，平均缩短企业群众等待时长50%以上。
        
        坚持提升学习促成效。全方位推进各项惠民利企举措落实，突出工作重点，提升服务特色、提高工作效率。充分发挥一件事一次办窗口集成服务作用，建立相关工作机制，开展一件事相关会议，打破部门之间壁垒，各部门进行业务交流，梳理业务流程，积极组织参加养老保险、医疗救助、城乡居民最低生活保障、就业、食品药品等各类业务培训60余次。
         坚持提升服务解民忧。胶州市胶东街道始终坚持党建引领，全心全意当好惠企政策的“服务员”，建立健全机关干部包企联企工作机制，强机关干部服务企业意识，帮助企业解决在生产经营中遇到的突出矛盾和问题；积极落实“就近办、帮办代办、一次办”等服务承诺，打造了“15分钟”便民服务圈，在爱国新村设立便民服务站，附近的群众、企业可就近办理相应业务，为企业群众提供贴心服务，切实解决群众、企业的“急难愁盼”问题。

          （刘雨欣   通讯员 苗全梅）