为提高便民服务效率，青岛莱西市河头店镇希望新村组建帮办代办队伍，为群众提供“一站式”服务，让便民服务从新村走到群众门口。
每个自然村选取2名业务水平高、工作责任心强、服务态度好的便民服务工作人员与5名村干部成立“帮办团”，开展“亲情式”服务，为群众提供社会保险、人口计生、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的帮办代办服务，实实在在为群众纾困解难。
同时，在每个村庄设立网格员，要求网格员每天对村庄进行巡视，发现问题第一时间上报村庄及新村，居民有任何问题都可以反映给网格员。网格员在日常联系和走访中，工作由被动变主动，主动上门服务，将服务送到家门口，捕捉各类信息，更好地了解民意、知晓民情。
从“面对面”窗口受理到“一对一”帮办代办服务，蕴含着便民服务理念的大变革。下一步，河头店镇将继续充实帮办代办事项清单，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，打造全面化、制度化、有温度、有速度的便民服务。
（史小雷 张世和）
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