山东省五莲县：数字赋能 推进城市管理执法工作高质量发展

    今年以来，日照五莲县综合行政执法局以“高质量发展登攀年”为抓手，积极探索城市管理智慧化创新之路，以城区主要道路68路监控探头为基础，利用现有技术资源和相关设备，融合数据采集、精准管理、高效调度等多方面要素，不断完善优化案件处置流程，创新城市管理问题办理质效再提升，促进城市治理变“智”理，让城市管理工作更加精细高效。
   “速度”，提升响应率。坚持问题导向，秉持“即时接收、即时处办”原则。五莲县综合行政执法局在城市管理问题工单响应上，以“快”字为先，健全交办机制，建立24小时接收、转办、回复等受理制度。对于不属于管辖范围的诉求，五莲县综合行政执法局注明理由第一时间退回，避免延误办理时间。按照城区分队划分和科室职责，五莲县综合行政执法局接单后迅速响应，第一时间派单，第一时间与热线人电话联系，明确反映诉求，并督促各承办中队、科室从接单、办理、反馈等各环节加紧落实，第一时间响应，促进问题高效解决。
   “力度”，提升解决率。在工单办理上，着力以“严”字为要。五莲县综合行政执法局压实中队、科室责任，明确专门联络人，落实“双见面”办理机制，按照城区划分区域由中队牵头处置，对职责范围内的工单，第一时间到现场认真核实，能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，并迅速向指挥中心反馈回复告知；对需要协调处理的问题及时与诉求人沟通联系并做好解释说明，争取群众的理解支持，形成完整闭环，切实把群众诉求放在心上，用心用情解决民生热点、难点问题；对责任主体不清的工单，积极做好协调工作，配合主办单位解决群众诉求问题，确保群众诉求及时得到有效解决，不断提升群众满意度和幸福感。
    “温度”，提升满意率。以群众满意为目标，严格工单办理质量。五莲县综合行政执法局对热线反映较为集中的问题进行研判，以热线办理为抓手，创新工作方式方法，通过一个诉求解决一类问题，不断提升精致城市管理水平。五莲县综合行政执法局建立“回头看”工作机制，对“不满意件”“未解决件”进行分析研判，加强联系和沟通，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，让诉求人感受到工作中的温度。对已办结问题进行总结分析，梳理出群众最关注、关心的问题作为今后综合行政执法工作的重点，主动靠前一步，有针对性地改进和提升城市管理水平，同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，让服务更有温度，让群众更加满意。
   今年以来，五莲县综合行政执法局依托市城市综合管理智慧平台，共接收智慧城管平台案件20711件（去年同期37292件），同比下降44.46%，处置率为100%，按期处置率为99.77%，有效提升了城市管理登攀水平，为辖区居民创造了良好的市容环境，连续10个月在全市城市运管服平台绩效评价稳居第一。接收办理政务服务热线1018件（去年同期1040件），同比下降2.12%，连续10个月位列县直部门热线办理月度优秀单位，一次办好率、问题解决率、群众满意率持续提升。(王建卫  通讯员  管恩勋)

  编 辑:邱 宇