本网6月7日讯 群众利益无小事。青岛莱西市沽河街道坚持“以人民为中心”的服务理念，创新思路，强化措施，多维度多层次开展热线工作，用扎实的工作成效维护好群众利益。
滚动排查，摸清实情
建立健全热线矛盾纠纷多元排查化解机制。高度重视热线满意度工作，由主要领导牵头成立“热线推进领导小组”工作专班，由党工委副书记、办事处主任任组长，结合“干部下沉一线”工作“全覆盖、不间断”滚动式排查，掌握第一手情况，并建立反馈问题整改台账，做到底数清、情况明。坚持开门接访、带信下访制度，拓宽群众诉求反映渠道。今年来共排查各类矛盾纠纷55次，化解各类矛盾纠纷51个。
定期总结，加强研判
坚持日报告、周攻坚、季汇总的方式对热线问题严格落实、解决到位。一是实行热线日报告制度，重点了解日常热线的增减、事项办理等情况，确保“事事有回音、件件有答复”，问题解决后第一时间回访群众，告知办理结果。二是周攻坚，每周对热线办理疑难杂症进行攻坚，重点破解热线交而未办、办而未果、推诿扯皮等问题，形成《沽河街道信访周报》，截至目前已发布周报22期。三是组织开展季汇总，对行业领域内暴露出的突出问题和棘手问题进行汇总，并将问题分为涉法涉诉、邻里矛盾、土地产权等六大领域，由“热线推进领导小组”工作专班重点关注、专门落实，截至目前已解决相关问题128个。
统筹协调，形成合力
整合多方力量合力化解热线问题，将热线解决与包村干部下沉一线相结合，让包村干部与群众坐在一条板凳上，沟通交流，答疑解惑，倾力协调解决群众反映的热线问题。同时加强与各党群服务中心、自然村的交流，对每一个诉求，注重研判分析、因案施策、认真解决问题，减少重复热线，标本兼治、举一反三，真正做到解民忧纾民困暖民心。截至目前，包村干部已累计下村1500余次，密切联系群众3000余人次。
（史小雷 郑建伟）
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