“小张，这回真要感谢你啊，不然我真不晓得这事怎么解决。”拉着网格员的手，市民徐姐的感激之情溢于言表。近日，莱西市水集街道新村小区居民徐姐通过“随手拍”平台来寻求帮助，她说她家洗手间返水严重，尽管已经多次疏通家中管道，但问题一直没有改善。新村社区网格员接到上级通知后迅速前往现场查看情况，初步疑是单元污水井堵塞，随即联系水务部门前来疏通污水井，工作人员对单元门前的污水井进行了疏捞，但下水管堵塞情况却并未得到缓解。
为了搞清楚问题的原因，网格员随即向附近居住的老居民进行询问，经过居民的指点和多次现场勘察，终于找到问题的根源，原来是1单元的污水井被一排建筑物遮挡，以至于无法疏捞。权衡利弊后，网格员决定重新安装排水管，将这个单元的污水引入到另外一个污水井中。但实际操作中，却遇到另一个棘手的问题，这根排水管是主下水管道，涉及到整个单元每位业主的切身利益。为此，网格员联系水管师傅核算单元水管更换工程费用，之后再逐一上门向所有业主说明情况，并取得他们的同意。同时又和小区物业取得联系，物业人员查看情况后，同意承担40%的维修费用。最终，在多方力量的配合下，排水管道改道成功，徐姐家的返水问题也得到有效解决。
通过“文明青岛随手拍”平台，可以将日常生活中遇到的占道经营、乱堆物料、机动车违停等各类城市管理问题反馈至平台，不文明现象有了直接反映的渠道，有效提升了文明创建工作效率，推动了精神文明建设工作高质量开展。
下一步，水集街道水一社区将继续依托“文明青岛随手拍”平台，进一步引导辖区居民参与到随手拍工作中来，充分发挥平台作用，不断提高居民的参与率知晓率，形成人人参与、人人享有、人人尽责的良好格局。
（译浩 张清韵 倪杨）
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