“服务热情，尽职尽责，情系业主，暖至人心。”近日，崂山区环卫园林总公司物业服务项目——颐景园小区，14号楼2单元402户业主委托家人到颐景园物业办公室送来一面锦旗，感谢物业工作人员在日常工作中尽职尽责，用心服务，倾力为业主解决实际问题。
事情要从3个月前说起，2023年3月27日下午14:10颐景园物业客服部接到14号楼2单元402户业主打来的报修电话，业主称自己家房子常年出租，租客是外国人，近期家中厨房顶部漏水，自己住的远与租客电话沟通困难，便向物业求助，希望物业可以去家中协调解决该问题。物业客服放下电话后立即联系租户与工程部一同上门检查漏水情况，经检查发现厨房顶部渗水比较严重，时不时有水珠滴落下来，随即对402户停水进行漏水排查，考虑到也有可能是楼上漏水导致，又联系502户和602户的业主，询问相关情况。接下来的一周时间，客服部每天一早一晚询问租客漏水情况，在排除了402户自家漏水的可能性后，又多次去502、602入户查看，但两户业主均不认为是自家漏水，协调维修工作难以进行。为尽快解决问题，物业工作人员耐心做起了沟通协调，对业主耐心解释，多次沟通解决方案，在工作人员的不懈努力下，业主渐渐理解物业，积极配合检测。2023年6月21日物业工作人员在经得业主同意后，通过声呐检测的方法，摸清了漏水原因是502户厨房水管年久老化导致。找到原因后维修人员迅速进行处理，完成维修后客服第一时间联系租客说明情况，从22日起每天一早一晚询问维修后的漏水情况，25日租客回复厨房已经不再漏水。经过3个月的努力，漏水情况终于得到解决！
崂山环卫园林总公司物业工作人员全心全意为小区业主排忧解难，情系业主暖人心的服务，得到了业主的一致好评，这面锦旗也将鞭策着我们更好的为业主服务！
今后，崂山区环卫园林总公司物业将继续以党建为引领不忘初心，秉承全心全意为人民服务的“红色物业”理念，践行“我为群众办实事”的责任与担当，强化服务意识，增强服务能力，精准发力，创新品牌，更好地为广大业主服务。
（邱 宇）
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