“工作人员李秀丽服务态度端正、热情。讲的通俗易懂，使人感觉很好，希望政府有关部门领导在百忙之中进行相应的表扬，更希望对该工作人员的工作态度等行为大力宣传。” 6月24日上午，白先生前来胶州市胶东便民服务中心办理城乡居民养老业务，因年纪较大，对居民养老的政策和流程不了解，也不清楚居民养老和职工社会保险有什么区别。工作人员李秀丽了解到白先生的情况后，耐心细致地为其说明相关的政策要求和待遇差别等，认真仔细列出了缴费明细一一给白先生讲解。
白先生高兴地表示，“我之前并不清楚政策和流程。但是这一次的咨询让我清楚了解到我想知道的相关政策，之前不明白居民养老跟职工保险有什么区别，但通过工作人员通俗易懂的讲解，我很快理解了其中的区别，工作人员还特别耐心的给我列了表格，让我更加一目了然清楚明白，我感到很暖心。”
据悉，胶州市胶东街道便民服务中心坚持以群众满意为最高标准，积极搭建多元化服务平台，组建“中心+新村（社区）”便捷高效帮办代办队伍。包含镇级专职帮办代办人员8人和新村级兼职帮办代办人员9人，建立帮办代办服务群，通过微信咨询、电话解答和现场代办等多元化方式办理各类业务，拓展政务服务空间距离，全面开展帮办代办便民服务。
今年以来，胶州市胶东街道便民服务中心始终坚持深化作风能力建设，聚力打造素质全面、业务精湛、经验丰富的受理人员队伍，通过“晨学夜会”、集中授课、外出交流学习等方式，对受理人员进行全流程、全领域、全覆盖的业务培训，全面提升受理人员综合素养。着力推进服务礼仪标准化，重点从服务守则、仪容仪表、行为举止、服务接待等方面，全面规范工作人员服务行为，强化服务意识，改进工作作风，推动政务服务更有“温度”。真正让群众“办事便捷高效”“办事暖心舒心”“办事不用求人”。
（刘雨欣 徐立媛）
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