胶州市里岔镇：让政务服务“触手可及”

      日前，胶州市里岔镇打造的新村便民服务站———韩家庄便民服务站、里岔镇宋家庄便民服务站相继建成启用，里岔镇便民服务中心派驻“星级”优秀服务人员开展业务办理工作。像这样的新村便民服务站，里岔镇根据企业、居民生活地域分布特点，一共布局了4处。
       “为满足政务服务下沉需要，为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务，里岔镇党委政府以‘15分钟政务服务圈’建设为抓手，积极探索构建‘镇级便民服务中心+新村便民服务站’服务体系，推动高频便民服务事项‘云办秒批’。”里岔镇便民服务中心主任赵珊珊告诉记者，“大方向是与镇级便民服务中心看齐，通过统一硬件、统一清单、统一指南、统一队伍，打牢‘一站式’服务基础，拓展‘就近办’服务范围，提供‘清晰化’服务指引，提供‘全方位’服务体验。”
       
      在“统一硬件”方面，里岔镇党委政府主要负责同志召开专题会议，从选址、启动资金、后续保障等多个方面作出了整体性部署安排。“新村便民服务站按照‘六有一能’的标准，配置与里岔镇便民服务中心一样的政务服务办公设备，并与里岔镇便民服务中心统一受理平台深度融合，高效满足‘互联网+政务服务’工作开展需要、群众‘就近办’需求，有效提升村（社区）政务服务工作效率。”赵珊珊说。
      在“统一清单”方面，里岔镇便民服务中心在原有上级要求基层办理清单的基础上，梳理总结业务办理事项，形成高频便民服务事项“云办秒批”清单。截至目前，已确定向新村便民服务站下沉村级事项42项，帮办事项97项。
     在“统一指南”方面，里岔镇便民服务中心将“以政务服务信息透明、办事依法依规、服务便民利民为导向，按照服务事项指南式编制标准，制定高频事项办理明白纸”的做法全盘复制到新村便民服务站，明确事项受理范围等多项基本要素，引导新村便民服务站“照单履职、按单办事”。同时，将“高频事项办理明白纸”提供给办事群众取阅、传阅，持续提升群众知晓率。
     在“统一队伍”方面，里岔镇便民服务中心明确将“获评‘星级’优秀服务人员”称号作为服务人员派驻新村便民服务站的前置条件，派驻新村便民服务站的“星级”优秀服务人员，在高效办理业务的同时，总结梳理出所派驻站点业务办理数量及相对集中时间，确定出所在片区高频事项及合理集中办公时间，有效提升了办事效率，降低了办事成本。“我们还在新村便民服务站全面推进‘好差评’系统，通过引导办事群众使用评价设备或评价‘二维码’的方式，推动事项办理实现‘既快又好’。”赵珊珊说。
        
       下一步，我们将总结已经建成启用的两处新村便民服务站运行经验的基础上，加快建设并启用另外两处新村便民服务站，让更多的里岔父老感受到就近办理业务的便利。同时，继续加强内部管理、简化办事流程、提升服务能力，为里岔镇加快建设‘江北地区预制菜生产及双向贸易高地’贡献力量。”提及下步想法打算，赵珊珊说。（作者：张学龙   通讯员：高倩倩）
 
 
 
             编 辑：邱 宇