外地游客在淄博潭溪山千米速滑道意外骨折受伤 “变脸”处理引纠纷

带着对自由的向往和对美好生活的期待，来一场说走就走的旅行是很多人的选择。日前，青岛市民孙女士反映，2023年8月份，她同家人一起在淄博市淄川区潭溪山旅游度假区速滑道游玩时，由于景区设施存在安全隐患，导致自己脚部受伤骨折。

 

（景区大门）

孙女士表示，事发时景区相关负责人承诺的“所有费用报销”，到今天的“建议打官司”，态度180度的转变令其无法接受。

事发时潭溪山相关负责人称：所有费用报销

2023年8月5日，孙女士同老公、孩子一起到淄博市淄川区潭溪山旅游度假区游玩。

“当时淄博旅游很火，和家人也是慕名而来，都挺开心的。在潭溪山游玩千米速滑道的时候，由于景区滑道设施存在隐患，在第二个滑道转弯的时候，导致我的脚部发生剧烈撞击，当时就剧痛马上肿了起来。”孙女士告诉本网，事发后景区办公室一翟姓经理出面，立即送到当地医院治疗，因为自己是青岛的，就表示想回青岛治疗。

 

（孙女士提供的脚伤照片）

翟经理告诉孙女士“可以回去，所有费用他们会负责，到时候把发票给快递来就行。”经对伤情检查处理后，孙女士回到青岛治疗。

 

(孙女士提供的聊天截图)

孙女士表示，因为脚部骨折需要休养三个月，她就向单位请了三个月的假，治疗费用加上工资损失总计16000多元。

“后来潭溪山那边委托了一个泰山保险的人和我联系，让我把发票、盖章的工资证明等资料发过去，最后只补偿我8000元，还是个人账号打过来的。”对此，孙女士很不满意。

 

（孙女士提供的诊断证明书）

事发后再次联系潭溪山相关负责人称：建议打官司

2024年1月，孙女士再次联系翟经理，表达自己对处理结果的不满意。翟经理则表示，他也做不了主，可以联系他的丁姓领导，并提供了该领导的手机号。

孙女士联系该领导后得到的答复是：“你不满意的话，就走法律程序吧。”随即挂断了电话。因孙女士想进一步沟通，多次拨打丁姓领导的电话均无法接通。

 

（涉事的游乐设施——千米速滑道）

景区反馈

针对孙女士遇到的问题，媒体联系了潭溪山旅游度假区，景区办公室一高姓工作人员表示，孙女士医疗消费不高，主要争议是在误工费的赔偿问题上。

“她提供的工资流水几千到1万都有，构成比较复杂，包括奖金和其他费用，保险公司最后得出的这个数额，已经是按照高额算的了。”该工作人员反馈道，不可能按照她提供的那么高的金额赔付。

当媒体问到既然是投保公司进行赔偿，应该是公对私转账，为什么是个人账户将赔偿金转给孙女士时，该工作人员表示不清楚，并猜测是保险公司赔付经理个人垫付的。

至于下一步怎么处理，该工作人员表示：“不清楚领导这边怎么说，最后要是谈不拢就建议她走法律程序。”

律师解释

对此，律师表示，根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

景区属于公共场所，其经营者、管理者需要尽到安全保障义务，包括保证景区内设施质量合格，确保防护措施到位，向游客警示安全注意事项等。若景区没有尽到安全保障义务，游客因此受伤，景区应承担相应责任。作为一名游客，在参与游玩活动时，应以保障自身安全为前提，注意到潜在的危险性，遵守安全规定，避免事故的发生。

媒体提醒

现在各景区的很多高风险游乐项目备受青睐，但是，风险与刺激相伴随，游玩过程中的人身安全问题应引起各方重视。对此，媒体对涉及滑道、漂流活动的景区和游客们提出以下建议：

景区经营高风险游玩项目应按照国家有关规定取得经营许可，配备具有合法安全资质的设备、设施和相应救助设施，保护游客安全，并按照法律规定购买高风险责任保险。

每天开业之前，景区应对设施设备进行检查、排除隐患，确保设备设施完好无损，滑道、漂流等游乐项目设备设施符合要求。

要时时尽到告知和警示义务，景区可通过门票、告示牌等方式告知景区安全须知，也可采取喇叭语音提示的方式，告知游客高风险游玩项目的注意事项和禁止情形。同时可以配备专业人员对游客进行安全提示、告知、培训，出现事故时应及时救助。

游客在参加高风险旅游项目时，应充分了解项目的安全须知及不适宜参加的群体，遵守规则，服从管理。对于不适合参与的项目，应为自身安全考虑，避免因侥幸心理给自己造成无法挽回的伤害。一定选择适合自己的游玩项目，将自身安全置于首位。