山东省五莲县: 智慧赋能流程再造 探索建立门头牌匾管理服务新模式

    今年以来，五莲县综合行政执法局从业户视角出发，以智慧赋能推动流程再造，探索建立“非接触式”门头牌匾管理服务新模式。
“非接触式”门头牌匾办理，是指通过线上、线下联动，全程线上做好门头牌匾设置指导服务，实现办理流程优化、材料简化、全程信息化，极大提高业户办理效率，并以门头牌匾为切入点实现新开业沿街商铺信用监管全覆盖。该机制自实施以来，共接收门头牌匾及户外广告办理诉求334项，实现安装“零整改”。
    “一窗办理”更便捷
    针对门头牌匾涉及多行业标准、业户多方咨询问题，五莲县综合行政执法局主动作为、向前一步，承接门头牌匾指导服务具体工作，开通线上办理渠道，设立线下服务窗口，统一受理门头牌匾、户外广告等业务指导服务，线上、线下联动全程做好门头牌匾设置指导服务，实现业户诉求办理“只进一门”、证照资料“免提交”。同时，面向广告公司、社区等进行针对性宣传，告知综合行政执法部门负责指导服务具体工作，在门头牌匾设置时只需向综合行政执法部门申请指导服务，并公布受理电话、邮箱等线上办理渠道，引导业户自主选择线上、线下方式咨询办理，并可在任何环节随时切换到线下工作人员引导办理流程中。
    “全程服务”更规范
    在受理用户咨询表后，综合行政执法局门头牌匾服务窗口通过线上查看门头牌匾及户外广告效果图、地理位置是否符合标准，对不符合标准的业户一次性告知相关规范，提出相关建议修改完善。效果图符合城市建筑物外貌，办理人员即函告行政审批局、自然资源和规划局、住建局等业务单位，多部门协同进行线上审核后，3个工作日办结并告知业户，业户即可组织制作安装。同时，办理人员在提供相关设置意见建议时，一方面收集业户的营业执照、店铺名称、位置、规模、类别、经营时间段等数据信息，纳入沿街商铺基础信息数据库，实现店铺开办即纳入信用监管范围。另一方面，向业户初步了解制作安装地点时间，派遣执法中队人员与业户对接联系，现场指导安装事宜，确保安装符合相关规范。
   “信用关联”更有效
    因设置门头牌匾为行政指导事项，难以第一时间发现指导服务外的门头牌匾安装行为以及后期违规改装、加装问题。五莲县综合执法局对日常巡查发现的违规设置的门头牌匾，依据沿街商铺基础信息数据库存储的门头牌匾效果图，进行现场核实比对，并依据相关规范指导业户进行整改，涉及消防、规划等问题的，立即督导整改，限期不整改的作出相应处罚。业户相关整改信息、处罚信息由业户和执法队员上传信用沿街商铺信用监管系统，计入信用积分和等级，在星级店铺评选、信用贷款、业务推广等方面给予相关奖惩，有效规范了沿街商铺门头牌匾日常管理，门头牌匾规范率基本保持100%。(王建卫  通讯员  滕玉霞)

 编 辑:邱 宇