“您好，需要办理什么业务？”“请出示一下你姐姐的身份证和居住证”“这边给你办理了实体卡”“证件已办好，请您慢走”……这是一单“无声”的业务，一张白纸，并不工整的字迹，却承载着一段爱心故事。
3月20日9时许，一位群众走进夏庄派出所的户籍大厅，工作人员像往常一样热情询问办理什么业务。然而连续问了几遍，男子都没有回应，只是默默在手机上打出了几个字给工作人员，“您好，我是聋哑人，想帮助我姐姐办理居住证。”工作人员马上意识到这是一位“特殊”的群众，赶紧拿出笔和纸，用文字与他进行交流。
就这样，工作人员用笔写字，男子用手机打字。通过“无声”的交流，工作人员了解到该男子姓张，其姐姐的居住证即将到期，但她有事不能来办理业务，由张先生替姐姐代办居住证件。了解到具体情况后，工作人员在“一纸一笔”和“点头摇头”的交流中快速为他办理好了业务。临走之前，张先生在手机打下了“谢谢您！”对工作人员的耐心服务表示感谢。
一纸一笔，搭建起与群众的“连心桥”。无声的文字， 简单的手势， 满意的笑脸。桩桩件件都是城阳公安优化窗口服务、提升群众满意度
的直接体现。让每一个办事群众享受效率、体会尊重、感受美好！我们一直都在。
编 辑： 邱 宇
通讯员： 林宁宁
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