“2024年3月份前往青岛市城阳出入境大厅申请香港签注期间，张敏及前台接待城阳出入境大厅所有工作人员服务态度好，希望有关部门对工作人员予以表扬。来电人：女士（未提供个人信息）。”3月19日，城阳公安分局人口管理大队出入境中队收到一封来自国家移民管理局12367服务平台的转办工单。
由于是匿名来电，大家也并不确定是哪位女士哪笔业务。不过，这张工单既是群众对窗口服务工作的认可，也是对窗口工作人员的激励和鞭策，让全体工作人员心里暖暖的。
工单中这位女士点赞的“服务态度好”只是出入境大厅日常工作的小小缩影。每天大厅里前来办事的群众络绎不绝，各个服务窗口井然有序，一件件不起眼的“温情小事”，实打实拉近了警民距离。
3月21日，出入境窗口迎来了一位“小小办证人”，一位年轻妈妈怀抱刚满四个月的婴儿前来办证。民警热情主动问询得知，朴女士带宝宝前来办理护照，准备前往韩国探亲。民警帮她先行一一核对材料时发现，宝宝的相关材料并不齐全，朴女士忘了携带孩子的出生证明。朴女士见状十分为难，带着孩子再回去取不但耽误时间，也不方便。此时，民警表示她这种情况符合“容缺办理”政策要求，告知朴女士不需担心，我们可以先行受理审核，她只需尽快将相关材料补齐就可以了。 “没想到你们的服务这么人性化，体验感非常好，很感谢！”业务办理完毕后，朴女士很是感谢。
3月25日上午，出入境大厅来了一位老人，走路缓慢，面露迷茫，工作人员见状立即迎了上去，了解阿姨要办理的业务后，工作人员全程导办。在拍照时，贴心地为老人梳理头发、整理衣领，经过多拍优选，上传老人满意的照片。不足十分钟，工作人员就协助老人完成了拍照、智能填表、人像采集、窗口受理、办证缴费等全流程。临走前，工作人员为老人递上了热水，并告知年满64周岁可提供免快递费邮寄服务，取证就不用再来一趟了。阿姨拉起工作人员的手笑称，工作人员就像自己的闺女一样，再三表达了感谢。
俗话说，细节决定成败，搭把手、递杯水……，这些细微的服务，体现出最美的关怀。长期以来，城阳公安分局人口管理服务大队出入境中队始终秉承着“出入有境，服务无境”的服务理念，致力于以“小窗口”服务“大民生”，不断完善服务设施，优化服务模式，深化便民举措，改善群众办事体验，努力让出入境窗口成为服务群众的温馨港湾。（通讯员：林宁宁）
编 辑：邱 宇
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