“你们的工作让我们感受到了社会的温暖！”3月11日，市民李大娘带着锦旗来到胶州市公安局阜安派出所，激动地对民警表示感谢。
今年1月，李大娘拨打阜安派出所电话咨询，表示自己孙子需要办理身份证，但是因为迁过户口，地址和照片与之前都对不上，自己着急过年带孩子回省外老家，没有身份证不方便，想问问都需要什么材料。接到咨询电话后，工作人员了解到孩子父母在省外，老人手头没有孩子的资料，一般事情遇到这种情况可能会产生延误。但是户籍民警考虑到李大娘自己一人带孩子回老家，如果没有身份证会有很多不便，又想到胶州市公安局“为省外群众办理身份证可以通过与当地派出所联系核实信息，避免群众跑腿”的政策，便第一时间联系李大娘孙子户籍地派出所进行信息确认，同时通知李大娘带领孩子第二天到所办理，并嘱托给孩子穿深色衣服，提前整理好发型等详细注意事项。
次日，李大娘带领孙子来到阜安派出所户籍室，因为是寒假办证高峰期，排队群众较多，民警耐心接待每一位群众，并向大家提醒相关注意事项，关心抚慰群众焦急的情绪。李大娘看在眼里却暖在心里，原先内心里那点不安也逐渐消失。民警在核实孩子身份信息和亲属关系无误后，采集照片、录入指纹、办理登记……一系列操作后，联系人口大队及孩子户籍地派出所为其申请绿色通道并开具临时身份证明，确保李大娘能够顺利带孩子回家过年。
半小时的等待、十余分钟的忙碌，李大娘见证了户籍窗口的“温暖”与“速度”。吴警官和郑警官的热情和耐心让她倍感温暖，不仅帮助她解决了所有问题，还提供了一些关于身份证使用和保管的宝贵建议，让她对身份证的重要性有了更深刻的认识。不日，李大娘便收到了孙子的身份证并顺利踏上回家的归途。
3月11日，从外地回来的李大娘，专程携带印有“真心为民办事，倾心替民解忧”锦旗来到阜安派出所户籍室，向户籍工作人员的热诚服务频频表达谢意。
编 辑： 邱 宇
供 稿： 张学龙
通讯员： 杜一倩
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